潘健成创业提醒

• 年輕人創業，給人家第一眼的印象，就是很難被信任。但是，只要你做出來的東西是好的，對方反而會更記得你。 
• 創業時帶兵作戰要有假想敵，做一樣的產品，對手做得比我們好，我們會覺得丟臉，員工就會想辦法把它打倒，這是自尊心問題。 
• 做生意講穿了，就是在做人；如果做生意的方式愈花俏，你給自己挖的陷阱就愈多。方式愈簡單，你會覺得愈踏實。 
• 創業其實沒有那麼複雜，但創業夥伴絕對是成敗的關鍵，只要找到對的夥伴，不離不棄，後面的路就好走了。 
• 創業需要的是信心，而你的信心就是從你先前工作時的小成就一點一滴累積而成的；你先前累積的東西愈多，信心就會愈高，你的說服力才會更大。 
• 創業時一帆風順並非好事，有些事情，也一定要親身體會才會懂，別人說的，只是故事而已。 
• 創業不要怕困難、不要怕事，也不要怨天尤人，老天要下雨，去拜拜、抱怨，都沒有用，要緊的是趕快找把雨傘。 
• 「創業者」絕對不能以個人賺很多錢為目的，那很容易導致失敗；可是創業成功之後，公司一定要賺很多錢，因為前者為的是個人，後者為的是公司。 

顶尖销售员

如果你很认真地想达到行销成功的目标，这儿有40个常见于成功行销人员身上的个性与特征， 看看有多少个适用于你？有多少个准则你能忠实遵循？我建议你把这张清单贴在一个你可以天天看得到的地方。每天读一遍这些原则，并付诸实行，直到它们成为你 生活的一部分。

一、永远保持积极的态度；
这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑 惑，你就没有积极的态度。积极的态度不只是思想过程，更是持续不间断的实践。

二、自信；
如果你连自己都不相信是否能够做得到，谁会相信你呢？你掌握的行销最重要的工 具，就是你的自信度。

三、设定目标并完成；
确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目标。目标 就是成功的地图，它将引导你走向成功。

四、学习行销学；
持续不断地学习如何行销，不论是阅读、听录音带、参加研讨会。

五、了解并满足客户需求；
倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘他们真正的需要。对客户要一视同仁 ，友好对待。

六、抱着乐在帮助的心态；
不要太不知足，那会写在你脸上，为帮助客户而销售，不要为了佣金而销售。

七、保留顾客；
要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金所能给你的。

八、相信你的公司与产品；
相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来。你的信念会清楚地 传达给客户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还有信心吗？

九、自我操练；
积极主动与充分的准备，是你发掘顾客成功的最佳动力。你必须时刻准备好并随时行销，否则你就在准备失败。准备齐全你的职业套装、行销工具、自我介绍、该问的问题、该说的话以及可能的回答。一个具备创意的准备工作，能决定你的工作绩效。

十、坦诚；
你是否很坦诚地想帮助人，你的坦诚不坦诚，别人会看得出来；你如果不坦诚会流失你的顾客资源。



十一、当机立断；
迅速准确地衡量客户的购买意愿与能力，不要与犹豫不决的人浪费时间，要做最有生产力的事情。

十二、赴约守时；
迟到意味着"我不尊重你的时间"。迟到是没有任何借口的。除非有特殊情况，否则你必须在约定时间之前打电话过去道歉，再继续你未完成的行销工作。

十三、注重形象；
衣着得体、保持巅峰精神状态，这对于你个人、公司与产品都会产生正面的影响。

十四、信任当前；
不要等到上场了才开始练习投球。深入了解客户本身及其公司，尽早建立信任感。 还没建立彼此的信任之前，对客户一定要实事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默；
幽默是最成功的交情行销工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默带来的微笑会深刻感染你的客户。

十六、熟悉产品；
全面了解你的产品及其对客户有哪些好处。完全掌握产品知识，可以给你的自信心充电，让你能做到专业化行销，在商品介绍的过程中，这些知识并不一定会全派上用场，但是它真的能给你十足的信心去促成行销。

十七、强调好处，而非特点；
顾客在想知道如何使用产品之前，最想知道产品能够给他带来什么好处。

十八、要真实；
诚实为本，绝对不要因为忘了自己曾经说过的话，而不知所措，搞得自己手忙脚乱。

十九、对承诺负责；
要把业务往来交流转变成交情，最好的办法就是按照承诺交货。做不到自己许诺的事，无论是对公司或顾客，都是一场无法弥补的过失。如果你常常言而无信，你甚至会失去你所有的顾客。

二十、不要恶贬竞争对手；
如果你的对手不太友好，保持沉默是上策。这是君子行事的规则。以创造力及充分的准备来展示你的优势，不必刻意去打击对手。

二十一、善用感谢信；
在你的团队里，能收到客户感谢及推荐信函的人，就是最优秀的销售员。感谢信就是最好的销售见证。

二十二、学会倾听；
当客户已决定要购买时，通常会给你暗示，倾听的水平高低能决定你成交的比例。

二十三、预期客户的拒绝；
想好应对客户拒绝理由的言辞，以应付一般的拒绝。

二十四、敏锐度；
顾客不一定都说实话，他们往往不会在一开始就告诉你拒绝的真正理由，你要时刻训练你的敏锐度。

二十五、克服拒绝；
在很复杂的情况面前，你所面对的不仅是如何应对，而且需要仔细分析客户拒绝的理由，深思解决之道。事实上，行销始于客户说"不"。

二十六、直接要求客户购买；
听起来很简单，但是很有效。

二十七、提出要求客户立刻下订单之后，记得立刻闭嘴；

二十八、重视电话行销；
如果在你和顾客面对面的时候，都不能约好下一次的时间，想再与这位顾客见面可就难上加难了。要重视每一次你打出去的电话，至少要促成某种阶段性的销售。

二十九、连续追踪；
如果要完成一件行销，需要与准客房接触5 ～ 10次，那你不惜一切也要坚持到第10次。

三十、乐观面对"拒绝"；
他们并不是拒绝你，他们只是拒绝你的行销方式。

三十一、适应改变；
行销要随变化而变化。商品在改变、技巧在改变，市场在改变。与改变一起变化， 加速适应改变。抗拒改变的结果是不可预测的。

三十二、遵守规则；
行销人员通常都认为规则是为其他人而设的。难道这些规则不是为你而设的吗？ 换句话说，破坏规则只会让客户炒你鱿鱼。

三十三、融洽相处；
行销讲求友好成交，与同事之间要同心协力，要视客户为友好伙伴。

三十四、在选择中努力；
上帝不会奖励只知努力工作的人，只会奖励那些找对方法并努力工作的人。一个没有水的地方，再怎么努力去挖，它始终没有水。

三十五、不要归咎他人；
承担责任是做好任何事情的支撑点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报，金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

三十六、坚持到底；
你能不能把顾客说"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成行销所需要的5 ～ 10次接触中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

三十七、用数字找出你的成功公式；
统计你完成一件行销需要多少个线索、多少次电话、多少名潜在客户、多少次约谈、多少次商品说明会，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

三十八、热情面对工作；
让每一次行销的感觉都是：这是最棒的一次。

三十九、留给客户深刻的印象；
这印象包括一种创新的形象、一种正面的形象、一种专业的形象。当你走后，他们怎么描述你呢？你随时都在留印象给他人，有时候肤浅，有时候深刻鲜明；有时候是好的，有时候却未必。你可以选择你想留给别人的印象，归根结底，你对自己留下的印象必须负责。

四十、自得其乐；
这是最重要的一条。如果你热爱你所做的事，你的成就会更卓越。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人。快乐是有传播性的。不遵循规则会逐渐导致失败，而失败通常不是突发的，大多可归咎于以下5个层次 不同的原因：
1、未尽全力。
2、未学通行销学。
3、无法承担责任。
4、无法实践事前设定的目标或座右铭。
5、缺乏积极的态度。 


成功是个人表现的一种水准，是来自胜利经验的自信。失败不是缺乏安全感，而是缺乏完成使命的能力。世界上无所谓全盘皆输。

齐格·齐格拉说过："世上只有失败的事，没有失败的人。"

潘健成的人生哲学

• 每個人都有能力改變自己的命運，不會窮一輩子的，努力做自然就會有。 然就會有。 
• 有時候，別人愈不看好，就愈要撐下去，證明說，我們至少有可能是對的；簡單講，那是一 。 
• 有很多人常對我說，你創業很成功，可是什麼叫做成功？我認為今天做得好是因為昨天做了很多對的事。你每天把每件事情做好，每一天都可以叫做很成功。
• 遇到挫折的時候，你必須直接去面對，絕對不能輕易低頭。
• 有時候我們幫助別人，不單是指捐錢而已，而是做人，覺得該幫人家，就要去做。說來有點江湖味，其實就是講義氣。
• 很多時候人在外面要靠朋友，你要朋友，平常就多做好事，能幫的時候多幫人家一下，總有一天人家一定會回報你的，要常存感恩的心。
• 有些人會很在乎別人怎麼看自己，人做符合本性的事才是最自在的，不要因為位置而改變自己。
• 有時候當你對一件事沒信心時，你不會很積極；但當你有了信心，就會自動自發，

李嘉诚【名言】

1、不敢说一定没有命运，但假如一件事在天时、地利、人和等方面皆相背时，
那肯定不会成功。若我们贸然去做，失败时便埋怨命运，这是不对的。

2、与新老朋友相交时，都要诚实可靠，避免说大话。
要说到做到，不放空炮，做不到的寧可不说。

3、你要相信世界上每一个人都精明，要令人信服并喜欢和你交往，那才最重要。

4、即使本来有一百的力量足以成事，但我要储足二百的力量去攻，
而不是随便去赌一赌。

5、一般而言，我对那些默默无闻，但做一些对人类有实际贡献的事情的人，
都心存景仰，我很喜欢看关於那些人物的书。
无论在医疗、政治、教育、福利哪一方面，对全人类有所帮助的人，我都很佩服。

6、人才取之不尽，用之不竭。你对人好，人家对你好是很自然的，
世界上任何人也都可以成为你的核心人物。

7、知人善任，大多数人都会有部分的长处，部分的短处，
各尽所能，各得所需，以量才而用为原则。

8、做人最要紧的，是让人由衷地喜欢你，敬佩你本人，
而不是你的财力，也不是表面上的服从。

9、决定一件事时，事先都会小心谨慎研究清楚，当决定后，就勇往直前去做。

10、在剧烈的竞争当中多付出一点，便可多赢一点。
就像参加奥运会一样，你看一、二、三名，跑第一的往往只是快了那麼一点点。

11、人生自有其沉浮，每个人都应该学会忍受生活中属於自己的一份悲伤。只有这样，你才能体会到什麼叫做成功，什麼叫做真正的幸福。

12、苦难的生活，是我人生的最好锻炼，尤其是做推销员，使我学会了不少东西，明白了不少事理。所有这些，是我今天10亿、100亿也买不到的。

13、在事业上谋求成功，没有什麼绝对的公式。但如果能依赖某些原则的话，能将成功的希望提高很多。

14、人们讚誉我是超人，其实我并非天生就是优秀的经营者。到现在我只敢说经营得还可以，我是经歷了很多挫折和磨难之后，才领会了一些经营的要诀。

15、每一次新的商机的到来，都会造就一批富翁，每一批富翁的造就就是：      当别人不明白的时候，他明白他在做什麼；     当别人不理解的时候，他理解他在做什麼。     当别人明白了，他富有了；     当别人理解了，他成功了。

16、决定一件事时，事先都会小心谨慎研究清楚，当决定后，就勇往直前去做，不必再有丝毫犹豫，竞争既搏命，更是斗智斗勇。倘若连这点勇气都没有，谈何在商场立脚，超越置地？

17、我老是在说一句话，亲人并不一定就是亲信。 一个人你要跟他相处，日子久了，你觉得他的思路跟你一样是正面的，那你就应该可以信任他；你交给他的每一项重要工作，他都会做，这个人就可以做你的亲信。

18、世情才是学问。世界上每一个人都精明，要令大家信服并喜欢不容易！

19、在20岁前，事业上的成果百分之百靠双手勤劳换来；20岁至30岁之前，事业已有些小基础，那10年的成功，10%靠运气好，90%仍是由勤劳得来；之后，机会的比例也渐渐提高；到现在，运气已差不多要占三至四成了。